راهنمای بازگشت,لغو و تعویض کالا

شرایط گارانتی:

  • در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
  • آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت های مهان مٌد بوده است و مهان مد در این راستا می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این در راستای ایجاد سرویس های ارزش افزوده، مهان مٌد با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می شود.
  • گروه های آرایشی بهداشتی و سلامت مانند عطر و ادکلن ، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند.


شرایط بازگرداندن کالا:

  • استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
  • اگر کالای خریداری شده، ایراد زدگی یا پارگی داشته باشد. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مهان مٌد بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع تر به واحد پیگیری سفارش مهان مٌد اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز ، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
  • در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
  • لطفاً توجه داشته باشید که محصولات آرایشی بهداشتی مانند عطر و ادکلن حتی در صورت پلمپ بودن نیز امکان بازگشت ندارند و این محصولات شامل سرویس خدمات پس از فروش نمی باشند.

اگر سایز کالا مناسب نباشد:

  • درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مهان مٌد بازگردانده شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن ها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد;
  • آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش مهان مٌد از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می گیرد که باز نشده باشد، هیچ گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمب، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
  • گروه های آرایشی بهداشتی و سلامت مانند عطر و ادکلن ، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و انصراف از خرید فقط و فقط قبل از ارسال کالا برای مشتری ممکن می باشد و پس از آن امکان انصراف برای مشتری مقدور نمی باشد.
  • لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

کدام کالاها قابل تعویض نیستند؟

  • عطر و ادکلن،زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض سلیقه ای ندارند.

وضعیت تحویل کالاهای قابل تعویض چگونه باید باشد ؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مهان مٌد جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.)
  • - اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با مهان مٌد تماس بگیرید.